Почему возражение — не атака
Как не терять профессиональную позицию, когда клиент сомневается или отказывается.
Бесплатный онлайн-вебинар Павла Груздова
Дорого. Долго. Подумаю.
Как работать с возражениями без давления, спора и заученных скриптов
21 августа · 20:00 МСК · Zoom
Для специалистов мед и бьюти: врачей, администраторов, координаторов, руководителей клиник и всех, кто консультирует клиентов, рекомендует услуги и говорит о стоимости.
- /45 минут практики и 15 минут ответов на вопросы
- /Участие бесплатно
- /Запись получат только зарегистрированные участники
- /Доступ к записи — 48 часов после эфира
Почему это важно
«Дорого» — это ещё не причина
Человек говорит:
- «Дорого»
- «Я подумаю»
- «Не сейчас»
- «Мне нужно посоветоваться»
- «Это слишком долго»
И в этот момент специалист часто начинает:
- —оправдывать цену
- —слишком много объяснять
- —предлагать скидку
- —спорить
- —давить
- —или просто заканчивает разговор
Но одинаковое «дорого» у двух людей может означать совершенно разные вещи.
- Одному действительно не хватает бюджета.
- Другой не понял ценность.
- Третий боится результата.
- Четвёртый сравнивает варианты.
- А пятому просто неудобно сказать «нет».
Поэтому первое правило работы с возражением:
Не отвечайте на фразу сразу. Сначала поймите, что за ней стоит.
Что вы получите
За один час разберём
Как понять настоящую причину
Почему нельзя одинаково отвечать на каждое «дорого» или «я подумаю» и какие вопросы помогают прояснить ситуацию.
Простую модель разговора
Принятие → Исследование → Ответ → Следующий шаг. Без дожима и манипуляций.
Самые частые возражения
«Дорого», «долго», «я подумаю», «не сейчас», «мне нужно посоветоваться». И отдельно — как понять, когда разговор стоит продолжать, а когда правильнее спокойно принять решение человека.
Результат
После вебинара у вас останется не набор «правильных фраз», а понятный ориентир:
- Что человек сейчас действительно сказал?
- Чего ему не хватает для решения?
- Что мне делать дальше?
Автор
Павел Груздов
Бизнес-тренер, спикер, предприниматель. Автор системы «Гармоничные продажи».
Большая часть проектов Павла связана с эстетической и платной медициной, клиниками и индустрией beauty.
- 23 года
- в профессии
- 15 000+
- участников тренингов
- 65+
- городов
- 10
- стран
«Моя задача — не научить человека отбивать возражения. Важно понять, что происходит с человеком в этот момент, и продолжить нормальный профессиональный разговор.»
Регистрация
Увидимся 21 августа
20:00–21:00 МСК · Zoom
- /45 минут вебинара
- /15 минут вопросов и ответов
- /Участие бесплатно
Не сможете присутствовать онлайн? Всё равно зарегистрируйтесь: запись будет доступна зарегистрированным участникам в течение 48 часов после эфира.
- Вебинар бесплатный?
- Да.
- Будет запись?
- Да, только зарегистрированным участникам и на 48 часов.
- Можно задать вопрос?
- Да, последние 15 минут эфира — ответы на вопросы.